A veces, es necesario restablecer la autenticación de dos factores (2FA). Esto sería necesario si cambias el teléfono, pierdes tu teléfono, eliminas la aplicación de autenticación de tu teléfono u otras razones similares. La 2FA es una capa de seguridad que se utiliza para iniciar sesión, autorizar transacciones, o enviar moneda. Si tu 2FA ya no funciona, debes volver a habilitarla con la clave secreta que recibiste al momento de instalar tu aplicación de autenticación o deberás comunicarte con CoinZoom.
Para restablecer la 2FA de tu cuenta con la ayuda de CoinZoom, debes enviar dos cosas:
- Una foto clara de tu documento de identidad con foto
- Un video de ti mismo con tu documento de identidad con foto cerca de tu cara (ver a continuación)
Crea un ticket y envía ambos elementos a nuestro soporte al cliente para que podamos validar tu identidad. Una vez que hayamos validado tu identidad y tu cuenta, restableceremos tu configuración de 2FA y te enviaremos instrucciones sobre cómo volver a habilitarla. Una vez que el agente haya recibido tu documento de identidad con foto y video, tomará entre 24 y 48 horas restablecer la 2FA.
Una vez restablecido su 2FA, siga las instrucciones aquí para volver a habilitarla en su cuenta.
Instrucciones para la identificación con fotografía
Utilice la misma identificación con fotografía que utilizó originalmente para validar su cuenta. Asegúrate de que muestre claramente tu cara, nombre y dirección. Evita los reflejos que dificulten la visualización de la identificación.
Instrucciones en video
Los siguientes elementos deben incluirse en el video:
- Tu mismo. Apunta la cámara hacia tu cara en un área bien iluminada. Necesitamos ver tu cara con claridad.
- Tu documento de identidad con fotografía (el mismo que utilizó cuando verificó su cuenta, como tu licencia de conducir o pasaporte). Sujétalo cerca de tu cara mientras habla. No te cubras la cara. Debe ser legible y claro en el video.
- Di lo siguiente a la cámara:
Mi nombre es (indique tu nombre)
La fecha de hoy es (indique la fecha) .
La dirección de correo electrónico de mi cuenta de CoinZoom es
(indique tu dirección de correo electrónico) .Deseo restablecer la autenticación de dos factores para mi cuenta y autorizo al soporte de CoinZoom a hacerlo.
Declaro sinceramente que soy el legítimo propietario de esta cuenta.
Nota: Si no hablas Español, puedas realizar la declaración en tu propio idioma.
Toma una fotografía clara del documento de identidad con fotografía que utilizaste en el video.
- Subir el video y documento aquí: Haga clic aquí para cargar de forma segura tu video y identificación.
- Responde a tu ticket haciéndonos saber que cargaste los archivos.
A continuación te dejamos un vídeo de muestra que puedes seguir para hacer el tuyo propio: