Al crear una cuenta con nosotros, es necesario que proporciones tus datos personales, una foto tipo selfie y fotografías de tus documentos de identidad. Esto se llama el proceso Conoce a tu Cliente (o Know Your Customer--KYC). Es fundamental que tengamos la información correcta y actualizada, ya que es un requisito regulatorio. Esto nos permite identificar de manera única a las personas y ayuda a proteger a nuestros clientes, evitando que actores malintencionados accedan al intercambio de CoinZoom.


Cuando veas que tu verificación ha sido rechazada, puede deberse a varios motivos. A continuación, se enumeran algunos de los motivos más comunes:

  1. Hay un problema con la identificación que has enviado.
  2. La información del documento de identidad no coincide con la información personal proporcionada.
  3. La imagen que usted envió está borrosa o no es clara.
  4. Los documentos de identificación con fotografía, como el pasaporte o la licencia de conducir que presentó, han expirado.

Tienes 3 intentos para completar tus verificaciones. Si el KYC es rechazado en el primer intento, puedes volver a enviar los datos haciendo clic en el botón Verificar Ahora en la ventana emergente que aparece tan pronto como inicias sesión en la aplicación.


A continuación, se ofrecen algunos consejos útiles para asegurarse de que su KYC no sea rechazado nuevamente: 

  • La identificación que envíe debe ser una identificación válida emitida por el gobierno.
  • La información de tu perfil debe coincidir con la información de tu documento de identidad. Si has rellenado datos incorrectos o incompletos en tu perfil, vuelve a Configuración > Perfil y actualízalo según tu documento de identidad. 
  • Toma las fotografías con buena luz. Sujeta la cámara con firmeza y permanece lo más quieto posible mientras tomas la selfie.
  • Haga clic en las imágenes de sus documentos a una buena distancia; deben estar enfocadas y ser fáciles de leer. 
  • Utilice una identificación actualizada y vigente.


Si se vuelve a rechazar el KYC, puedes crear un ticket de soporte con el asunto "Rechazo de KYC" para que podamos verificar manualmente tus datos. Puedes registrarte para obtener una cuenta de soporte si aún no tienes una, pero no es obligatorio.


Ojo: No comparta tus documentos de identidad por correo electrónico. Además, debido a la naturaleza confidencial de la información, no podemos ayudarte con la verificación KYC en el CoinZoom chat de soporte.